社区网格员是城市开展基层工作的主力军，也是城市治理体系的“神经末梢”，鹤壁市淇滨区九州路街道柳江社区以“操心事有人办、烦心事有地儿说、揪心事有人管”为服务宗旨，结合社区实际，对群众关注的邻里矛盾纠纷、环境卫生整治、安全隐患排查等问题都做到件件有落实，事事有回应，有效破解社区群众难题，真正让网格“网”起群众心，“串”起民生线。
一、织紧责任网，强党建根基
一是构建治理体系。将党支部建在网格上，支部即网格，网格即堡垒，实现党建与网格“双融合”，结合淇滨区网格化2.0工作模式，社区完善共驻共建机制，在四级组织体系，即街道党工委、社区大党委、小区党支部、单元微网格的运行保障下，共同参与治安防控、应急管理和社会治理等工作。二是“线上+线下”发力。利用网格微信群随时收集并快速响应居民诉求，为居民办实事、做好事、解难事。针对群众反映的水、电、气、暖等居民生活类紧急事务，做到接单即办、限时办结；针对反映较为普遍的文明养犬等共性民生类问题，一揽子整改；对重点领域诉求，及时召集相关部门会商解决；今年以来，累计解决物业纠纷等各类诉求30余件。三是共建网格合伙人。聚焦服务供需不平衡、社会力量参与度不高等问题，主动挖掘资源，引导网格合伙人积极参与网格建设。目前，社区招募合伙人21人、爱心商户13家，广泛开展各项服务，如为户外劳动群体提供充电、饮水休息等，为网格工作开展筑牢阵地、增添保障。
二、绘制民情网，暖心办实事
一是厘清责任清单“一本账”。依托网格理事会，细化网格员工作职责清单，实行工作例会制度，通过每日“晨会”、每周“例会”梳理工作日志、总结分享网格经验、精准服务辖区居民，并将工作日志进行“账本化”管理，确保网格化管理中每位网格员都有一份自己的“责任田”，记好责任清单“一本账”。二是锻造知行合一“一身技”。定期组织网格员集中培训，为网格员培训充电、提技赋能；社区网格长担任培养联系人，与网格员结对进行“传帮带”；通过“以干代训”等形式加强在岗培训，推动网格员将课堂、书本、文件上的学习所得内化于心、外化于行，激励网格员不断提升自身工作能力和业务水平。三是下好网格治理“一盘棋”。整合社区养老、医疗、文体、教育等平台资源，推动社区党组织对群众“有呼必应”，发动网格人员300余人，为辖区老年人、特殊群体进行关爱帮扶。今年以来，开展了“守护健康义诊筛查”、“书香润泽心灵 智慧点亮人生”、“传承良好家风 弘扬传统文化”、“八一建军节暑期观影”等暖心服务40余场次，让民心在网格凝聚、资源在网格整合、问题在网格解决、服务在网格拓展。
三、织密民生网，构筑幸福圈
一是搭建“微平台”。通过小区“找”党员、单位“促”报到、党员“亮”身份，强化基层力量，完善组织体系，将支部嵌入网格中，党员分配到网格里，为居民提供精细化和常态化服务，形成“组织亮旗、党员亮岗、网格亮责、物业亮牌”的治理模式。二是打造“服务圈”。打造“蜂享驿站”、“暖心驿站”4个，广泛吸纳辖区内快递员、外卖小哥、网约车司机等群体，引导推动新业态群体积极融入基层社区治理圈，努力打造便民利民“服务圈”，推动多元共治，提升治理效能；充分利用网格资源收集整理居民需求，设计和调整活动内容，依托传统文化节日，开展春节写春联、端午包粽子、重阳做糕点活动，让居民从陌生到熟悉再到相互理解，引导居民支持配合社区工作。三是营造“氛围浓”。网格员通过入户走访，密切关注辖区社情民意，了解居民需求，将各类政策宣传与“铁脚板”巡查相结合，化身“小喇叭”，走进楼栋、走到群众身边，通过公示栏、网格微信群和日常入户宣传等方式，全覆盖、多角度的开展宣传活动，确保党的知识、政策惠民及时入民心，积极提高群众参与感进而提升满意度与知晓率，保证居民利益最大化。
四、织牢调解网，精建平安格
一是完善“网格+法治”治理模式，打造法治型网格。创建“警网融合”治理模式，联合辖区退休检察官、法律顾问、律师、民警合织“法网”，结合微网格走访入户工作，梳理法律服务事项。截至目前，社区共开展6次法律知识宣讲，服务居民2500余人。二是社区充分发挥网格队伍“熟人、熟地、熟情况”的优势，将矛盾化解在一线。如网格员在走访中，居民因杂物在公共区域堆放问题引发争执，经过网格员的耐心调解和劝说，引导双方换位思考、达成共识，一场矛盾纠纷因网格员的及时调解得以有效化解，网格员就像邻里矛盾的润滑剂，将矛盾纠纷化解在“格”内。三是创设“一茶一故事”特色调解品牌。人民调解员根据居民的情绪为其提供一杯专属的“五心茶”，通过教育疏导、依法调解等方式，及时化解邻里纠纷、婚姻家庭矛盾等。同时，社区还通过“长廊议事”方式，在小区“嘉言懿行亭”的轻松氛围中化解矛盾，为法治社区建设打下坚实基础。
下一步，鹤壁市淇滨区九州路街道将继续坚持“人在格中走、事在网中办、难在格中解、情在网中结”，将“党建红”植入基层治理“微细胞”，不断提升社区精细化服务管理水平，为社区网格化社会治理绘就新的底色。
下一篇 不断创新形式 开展主题宣讲活动
