6月25日，南都记者从上海市网信办了解到，近期，其聚焦咖啡消费场景下个人信息权益保护开展了专项整治。日前，上海市网信办、市市场监管局对星巴克、瑞幸咖啡、Manner Coffee等24家连锁咖啡企业开展普法培训和合规指导。
其中涉及到的Manner Coffee，近期因上海门店连续发生工作人员与顾客冲突事件，引发关注。该公司曾发布声明致歉，并称公司管理层深刻意识到自身的不足，会重新审视自身，积极整改和调整。
Manner咖啡师与顾客发生冲突。
整治咖啡消费中个人信息权益保护问题
6月25日，上海市网信办发布《咖啡消费场景违法违规收集使用个人信息案例解析》（一）。据悉， “亮剑浦江·2024”专项执法行动近期聚焦咖啡消费场景下个人信息权益保护开展专项整治。日前，上海市网信办、市市场监管局已经对星巴克、瑞幸咖啡、Manner Coffee、麦咖啡、Tims天好咖啡、挪瓦咖啡、COSTA COFFEE 、M Stand、Seesaw Coffee、niiice café、Peet's Coffee、库迪咖啡等24家连锁咖啡企业开展普法培训和合规指导。
为进一步强化咖啡企业合规意识，有效指导企业落实个人信息处理者法律责任，保护咖啡消费者个人信息安全，保障消费者体验服务品质，上海市网信办根据前期巡查情况，梳理了该场景下常见违法违规问题。
此次曝光了3类问题，包括强制或默认同意隐私政策；隐私政策缺失、不实或不完整问题；强制或频繁诱导收集精准位置信息问题等问题。
上海市网信办提醒，咖啡企业要对照案例解析举一反三进行自查整改，严格遵循收集消费者个人信息“最小必要”和“告知同意”原则，切实履行个人信息保护义务。下一步，上海市网信办将不定期开展“回头看”检查，对整改不力、问题严重的企业将依法立案、从严查处。
Manner店员连续被曝与顾客冲突
南都记者注意到，其中涉及到的Manner Coffee，近期因上海门店连续发生工作人员与顾客冲突事件，引发关注。
近日，有两条时间均记录为6月17日的视频显示，Manner Coffee上海两家门店店员在同日与顾客发生冲突。其中一视频画面中，一名女店员向顾客怒吼 “你投诉呀”并向顾客脸上泼咖啡粉。
另一条视频中，一名女顾客因等待时长问题与店内男员工发生争执。在男店员解释后，女顾客问员工姓名，并拿出手机拍摄。随后，两人发展至肢体冲突，在被女顾客踢了一脚后，男店员掌掴对方。
上述视频被曝光后，引起争议。Manner微博发布声明称，对公司近日发生咖啡师与顾客冲突事件，深表歉意。了解到相关情况后，公司高度重视，第一时间向顾客致歉，也对当事咖啡师进行了安抚。
公司声明还称，管理层深刻意识到自身的不足，会重新审视自身，积极整改和调整。要加强对公司全体员工的培训与教育，提升职业素养和服务意识；优化门店运营安排，尽可能减少顾客等待时间，提升顾客服务满意度；加强对咖啡师的日常关心，畅通咖啡师关怀通道，提升咖啡师的工作舒适度，关注咖啡师健康。“我们会以此为戒，坚决杜绝此类事件再次发生。”
采写：南都记者 敖银雪
